< Назад к списку

Как сообщить о проблеме с Remotix

Наша служба поддержки всегда готова помочь вам с Remotix. Если вы столкнулись с ошибкой в работе приложения, напишите нам на support@nulana.com.

Что сделать, чтобы сообщение получилось информативным

Во-первых, убедитесь, что у вас установлены последние доступные версии Remotix и Remotix Agent.

Во-вторых, обязательно укажите в своём сообщении следующее:

  • Версии операционных систем на ваших компьютерах (и локальном, и удалённом),
  • Версии Remotix и Remotix Agent,
  • Тип соединения (NEAR, VNC или RDP).

Если вопрос касается скорости соединения, пожалуйста, также укажите:

  • Где вы находитесь географически,
  • Тип и скорость соединения с интернетом,
  • Данных вкладки «Информация о соединении» (доступно на панели инструментов Remotix Viewer).

Если вопрос связан с работой клавиатуры или функциональных клавиш, добавьте:

  • Какой режим клавиатуры выбран (Smart или Raw),
  • Помогает ли смена режима клавиатуры,
  • Также проверьте настройки переназначения модификаторов в настройках Remotix. Обратите внимание, что настройки задаются отдельно для каждого типа подключения. Так, если при подключении к одному и тому же Mac по NEAR будут действовать настройки «Mac (NEAR), а по VNC — «Mac (Screen Sharing)».

Также по возможности включите в письмо логи Remotix с локального компьютера и логи Remotix Agent с удалённого.

Где найти логи работы приложений

Все десктоп-приложения Remotix имеют встроенный режим отладки, который позволяет собирать логи. Для агентских приложений они пишутся автоматически; для клиента — только при запуске в режиме отладки.

Журнал действий Remotix Agent

Логи Remotix Agent хранятся:

  • На Mac:
    в /Library/Logs/com.nulana.rxagentmac (daemon.log)
    и ~/Library/Logs/com.nulana.rxagentmac​ (agentGUI.log и agentRC.log)
  • На Windows:
    во вложенной папке \Logs в папке установки Remotix Agent на Windows.

Журнал действий Remotix

Чтобы запустить Remotix в режиме отладки и записать логи, следуйте инструкции ниже. Обратите внимание, что режим отладки доступен, начиная с Remotix 6.

Если вы используете Remotix для Mac:

  1. Убедитесь, что Remotix не запущен,
  2. Откройте приложение Терминал (Terminal.app),
  3. Зайдите в установочную локацию Remotix 6 и ещё чуть глубже: 
    cd /Applications/Remotix.app/Contents/MacOS
    (исправьте путь, если вы устанавливали приложение не в стандартную папку)
  4. Находясь в папке Remotix.app/Contents/MacOS, запустите Remotix при помощи следующей команды:
    ./Remotix --nloglevel=debug &> /tmp/Remotix.log
  5. Воспроизведите проблему в запущенном приложении.
  6. Завершите Remotix.
  7. Вернитесь в Терминал и выполните команду: open /tmp/
  8. В открывшейся папке найдите файл Remotix.log и отправьте его нам.

Если вы используете Remotix для Windows:

  1. Убедитесь, что Remotix не запущен
  2. Кликните кнопку Пуск правой кнопкой и выберите Выполнить (или нажмите Win+R). Для Windows 8 и младше: Пуск -> Выполнить.
  3. В командной строке наберите cmd и нажмите Enter.
  4. В открывшейся консоли выполните:
    cd %localappdata%\Remotix
    (замените путь на верный при необходимости, Если вы пользуетесь Remotix уже много лет, он может быть установлен в папку C:\Program Files\Remotix)
    и далее:
    Remotix.exe --nlogfile=debug,%TEMP%\remotix.log
  5. Воспроизведите ошибку.
  6. Завершите Remotix.
  7. Снова откройте командную строку (Пуск -> Выполнить или Win+R).
  8. В командной строке наберите %TEMP% и снова нажмите Enter.
  9. В открывшейся папке найдите файл Remotix.log и отправьте его нам.

Пожалуйста, не забудьте описать, что вы сделали, что произошло и что должно было произойти.