Мы используем cookies для аналитики и улучшения нашего сайта. Продолжая просматривать наш сайт, вы соглашаетесь на использование нами cookies. Подробнее — на странице Политика конфиденциальности.
Принять
Мы используем cookies для аналитики и улучшения нашего сайта. Продолжая просматривать наш сайт, вы соглашаетесь на использование нами cookies. Подробнее — на странице Политика конфиденциальности.
Принять
< Назад к списку

Как сообщить о проблеме с Remotix

Наша служба поддержки всегда готова помочь вам с Remotix. Если вы столкнулись с ошибкой в работе приложения, напишите нам на support@nulana.com.

Что сделать, чтобы сообщение получилось информативным

Во-первых, убедитесь, что у вас установлены последние доступные версии Remotix и Remotix Agent.

Во-вторых, обязательно опишите, что вы сделали, что вы ожидали и что произошло на самом деле.

В-третьих, пожалуйста, укажите в своём сообщении следующее:

  • Версии операционных систем на ваших компьютерах (и локальном, и удалённом),
  • Тип соединения (NEAR, VNC или RDP),
  • Версии Remotix и Remotix Agent.

Если вопрос касается скорости соединения, пожалуйста, также укажите:

  • Где вы находитесь географически,
  • Тип и скорость соединения с интернетом,
  • Данные с панели «Информация о соединении» (доступно на панели инструментов Remotix Viewer).

Если вопрос связан с работой клавиатуры или функциональных клавиш, добавьте:

  • Какой режим клавиатуры выбран (Символы или Клавиши),
  • Помогает ли смена режима клавиатуры,
  • Также проверьте настройки переназначения модификаторов в настройках Remotix. Обратите внимание, что настройки задаются отдельно для каждого типа подключения. Так, если при подключении к одному и тому же Mac по NEAR будут действовать настройки «Mac — NEAR», а по VNC — «Mac — общий экран Apple».

Также по возможности включите в письмо логи Remotix с локального компьютера и логи Remotix Agent с удалённого.

Где найти логи работы приложений

Все десктоп-приложения Remotix имеют встроенный режим отладки, который позволяет собирать логи. Для агентских приложений они пишутся автоматически; для клиента — только при запуске в режиме отладки.

Журнал действий Remotix Agent

Логи Remotix Agent хранятся:

  • На Mac:
    в /Library/Logs/com.nulana.rxagentmac (daemon.log, сервисные логи)
    и в ~/Library/Logs/com.nulana.rxagentmac​ (agentGUI.log и agentRC.log, логи соединения и самого приложения)
  • На Windows:
    во вложенной папке \Logs в папке установки (сервисный лог и лог соединения)
    и в %APPDATA%\Remotix Agent (логи приложения)
  • На Linux:
    в /var/log/com.nulana.rxagentlinux (сервисный лог)
    и tmp/com.nulana.rxagentlinux (лог приложения)

Журнал действий Remotix

Чтобы запустить Remotix в режиме отладки и записать логи, следуйте инструкции ниже. Обратите внимание, что режим отладки доступен, начиная с Remotix 6.2.2.

  1. Откройте Настройки Remotix > Общие,
  2. Включите опцию «Вести подробный журнал»,
  3. Воспроизведите проблему в запущенном приложении и завершите работу Remotix,
  4. Снова зайдите в Настройки > Общие,
  5. Нажмите кнопку «Открыть папку», чтобы открыть папку с записанными логами,
  6. Прикрепите к письму последние файлы с логами.