Мы используем cookies для аналитики и улучшения нашего сайта. Продолжая просматривать наш сайт, вы соглашаетесь на использование нами cookies. Подробнее — на странице Политика конфиденциальности.
Принять
Мы используем cookies для аналитики и улучшения нашего сайта. Продолжая просматривать наш сайт, вы соглашаетесь на использование нами cookies. Подробнее — на странице Политика конфиденциальности.
Принять

5 советов от руководителя службы поддержки Remotix

26 февраля 2021 г.

Обращение в службу поддержки, как поход к врачу, чем подробнее вы опишете, симптомы, тем точнее будет диагноз и эффективнее лечение.

Анна, руководитель нашей службы поддержки, рассказала, что можно сделать, чтобы получить помощь качественно, быстро и без лишних вопросов.

  1. Описывайте как можно более подробно, что, где и почему у вас стряслось.

Нам почти всегда нужно знать:

  • какая ОС установлена на вашем локальном компьютере, а какая — на удалённом;
  • протокол подключения;
  • версию Remotix.

Если соединение идёт через агент — сообщите, пожалуйста, версию агента.

Если используете VNC-сервер — скажите, какой.

2. Если вопрос касается оплаты/лицензии — напишите сразу тот e-mail, который указывали при покупке.

Это ускорит поиск информации по вашей проблеме. Мы всегда делаем всё возможное, но знать точный адрес всегда лучше.

3. Если вы знаете, при каких условиях воспроизводится проблема — расскажите.

Когда мы получаем вопросы вроде:

«У меня отваливается подключение с авторучки на телевизор по VNC, когда я скачу верхом на трёхрогом олене; при этом ошибка повторяется при строгом соблюдении условий (и не повторяется, если сесть на оленя с двумя рогами или на мышь, но не скакать, а ползти, а подключаться не на телевизор, а на Палантир».

— мы, конечно, изумляемся тому, насколько разнообразны мир и ситуации наших пользователей, но помочь можем гораздо быстрее и эффективнее.

В целом, чем больше информации вы дадите, тем меньше будет встречных вопросов и легче будет разобраться в вашей проблеме.

4. Если проблема невоспроизводимая, но есть возможность прислать логи — пришлите логи.

Или скриншоты. Или запись сессии. Кстати, логи вообще не будут лишними при любом типе проблемы. Мы даже составили подробную инструкцию о том, что такое логи и откуда их взять. Ее можно посмотреть тут.

5. Мы реагируем на проблему так, скоро, как это возможно. Если вам не ответили в течение 48 часов — не стесняйтесь, напомните о себе. Важно не забывать, что бывают проблемы в ликвидации которых принимает участие не только служба поддержки, но и разработчики. Мы живые, ситуации бывают разные, но каждый пользователь для нас очень важен.

Эти советы пригодятся не только пользователям Remotix, они облегчат коммуникацию практически с любым IT-саппортом. А еще помогут сделать ваш любимый софт лучше и удобнее.